Wie lange habe ich Zeit, meine Online-Bestellung zurückzuschicken?
Du hast nach Zustellung Deiner Sendung insgesamt 28 Tage, um Deinen Einkauf oder einzelne Artikel an uns zurückzuschicken. Genug Zeit also, um Deine bestellten Styles in Ruhe anzuprobieren oder eine Zweitmeinung einzuholen. Im Store gekaufte Teile kannst du nicht über unseren Online Shop zurückgeben.
Und wie lange kann ich meinen Einkauf im Store zurückgeben?
Du hast nach dem Kauf 14 Tage Zeit, um Deinen Einkauf oder einzelne Artikel im Store zurückzugeben. Bitte hebe Deine Belege nach jedem Kauf gut auf, da wir Deinen Umtausch sonst nicht zuordnen können. Im Online Shop bestellte Artikel können nicht im Store zurückgegeben werden. Das betrifft auch Bestellungen nach Österreich oder in die Niederlande.
Kann ich meine Online-Bestellung im Kauf Dich Glücklich-Store zurückgeben?
Online-Bestellungen können nicht in unseren Stores zurückgegeben werden.
Kann ich meinen Einkauf aus dem Kauf Dich Glücklich-Store im Onlineshop zurückgeben?
Einkäufe aus dem Store können nicht in unserem Onlineshop zurückgegeben werden.
Wo kann ich im Store gekaufte Artikel zurückgeben?
Du kannst Deine im Store gekauften Sachen in jedem Kauf Dich Glücklich-Store in dem Land zurückgeben, in dem Du sie gekauft hast. Das heißt: In einem deutschen Store gekaufte Artikel können in jedem deutschen Store zurückgegeben werden. In einem österreichischen Store gekaufte Artikel können in jedem österreichischen Store zurückgegeben werden. Und in einem niederländischen Store gekaufte Artikel können in jedem niederländischen Store zurück gegeben werden. Im Onlineshop bestellte Artikel können nicht im Store zurückgegeben werden. Das betrifft auch Bestellungen nach Österreich oder in die Niederlande.
Wie schicke ich meine Online-Bestellung zurück?
Bitte achte darauf, dass die retournierten Artikel ungetragen und im Originalzustand sind, damit wir den vollen Kaufpreis erstatten können. Das bedeutet inklusive Etiketten, intakten Hygienesiegeln sowie unbeschädigten Schuhkartons.
Verpacke Deine Rücksendung in einem ausreichend großen Karton oder einer unbeschädigten, ausreichend großen Versandtasche. Am besten verwendest Du die Umverpackung, in der Du die Ware auch von uns erhalten hast. Du kannst aber auch jede andere passende und unbeschädigte versandgeeignete Umverpackung nutzen.
Solltest Du den Versandkarton nutzen, in dem wir Dir die Ware zugeschickt haben, entferne das alte Versandlabel bitte nicht, sondern klebe das Rückversandlabel nach Möglichkeit direkt auf das alte Versandlabel. Wir versuchen, unsere Kartons mehrfach zu nutzen und verwenden deshalb für den Versand an Dich besonders leicht ablösbare Versandlabel. Wenn wir Deine Retoure erhalten können wir so beide Versandlabel auf einmal ganz leicht abziehen und dem Karton eine zweite Reise ermöglichen.
Falls Du eine andere Umverpackung nutzt, als die, in der Du die Ware von uns erhalten hast, entferne bitte die alten Versandsticker oder Adressen oder markiere sie eindeutig als ungültig, z.B. indem Du sie durchstreichst.
Denke bitte daran, das Paket oder den Versandbeutel gut zu verschließen, damit keine Ware aus Deiner Rücksendung fallen oder daraus entnommen werden kann. Dann musst Du nur noch das Retourenlabel erstellen, gut sichtbar auf Deine Sendung kleben und ab geht die Post!
Du versendest Deine Retoure aus einem anderen Land als Deutschland? Dann beachte bitte die Infos weiter unten zur Frage: Rücksendung von außerhalb Deutschlands: "Woher bekomme ich ein Retourenlabel?"
Kann ich Artikel aus unterschiedlichen Bestellung in einem gemeinsamen Paket zurückschicken?
Leider ist es nicht möglich, mehrere unterschiedliche Bestellungen in einem gemeinsamen Paket zu retournieren. Bitte packe für jede Bestellung ein eigenes Retourenpaket.
Rücksendung innerhalb Deutschlands: Woher bekomme ich ein Retourenlabel?
Für innerdeutsche Sendungen erhältst Du Dein kostenfreies Retourenlabel in Deinem Kundenkonto: Gehe dazu auf die Bestellübersicht und suche dort die betroffene Bestellung. Wähle den Artikel aus, den Du zurückschicken möchtest, gib den Grund für die Rücksendung an und klicke auf “Retoure auslösen”, um Dein bereits freigemachtes Retourenlabel für die Rücksendung zu erhalten.
Das Label erhältst Du per E-Mail zum selbst ausdrucken. Solltest Du keinen Drucker besitzen, so kannst Du das Retourenlabel auch über den QR Code in der E-Mail an einer DHL Packstation oder in einem DHL Paketshop ausdrucken lassen.
Wenn Du Probleme mit dem Retourenportal oder sonstige Fragen zu Deiner Retoure hast, wende Dich einfach an unseren
Kundenservice.
Rücksendung einer Gastbestellung innerhalb Deutschlands: Woher bekomme ich ein Retourenlabel?
Wenn Du keinen Kundenaccount hast, sondern als Gast bestellt hast, wende Dich gerne an unseren
Kundenservice. Bitte sende ihnen eine Liste der Artikel und Mengen, die Du retournieren möchtest. Sie übernehmen gerne für Dich das Erstellen des Labels.
Rücksendung von außerhalb Deutschlands: Woher bekomme ich ein Retourenlabel?
Bitte melde Deine Retoure zunächst in Deinem Kundenkonto an: Gehe dazu auf die Bestellübersicht und suche dort die betroffene Bestellung. Wähle den Artikel aus, den Du zurückschicken möchtest, gib den Grund für die Rücksendung an und klicke auf “Retoure auslösen”. Du erhältst eine E-Mail, in der die von Dir angemeldete Retoure bestätigt wird.
Die Retoure aus dem Ausland erfolgt auf eigene Kosten. Bitte schick Dein Retourenpaket an die untenstehende Adresse und gib unbedingt auch Deine Bestellnummer an. Diese findest Du in Deinem Kundenkonto unter Meine bisherigen Bestellungen.
FOR Log Berlin / Kauf Dich Glücklich
Bestellnummer: "DEINE BESTELLNUMMER"
Havellandstr. 6
14656 Brieselang
Deutschland
Kann ich einen Artikel in eine andere Farbe / Größe umtauschen?
Leider ist es nicht möglich, den Artikel in eine andere Farbe / Größe umzutauschen. Bitte sende in diesem Fall den alten Artikel an uns zurück und lege eine neue Bestellung in der gewünschten Farbe / Größe an.
Gibt es Produkte, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind?
Aus Hygieneschutzgründen gibt eine klitzekleine Auswahl an Produkten, die wir, um eine einwandfreie Qualität gewährleisten zu können, nicht zurücknehmen. Von der Rückgabe ausgeschlossen sind Unterwäsche, Periodenprodukte sowie Kosmetika, bei denen das Hygienesiegel entfernt bzw. angebrochen wurde.
Was kostet der Rückversand?
Yay! Innerhalb Deutschlands sind Rücksendungen kostenlos. Dafür kannst Du Dir in Deinem Kundenkonto ganz fix ein kostenfreies Retourenlabel erstellen. Das Label erhältst Du per E-Mail zum selbst ausdrucken. Solltest Du keinen Drucker besitzen, so kannst Du das Retourenlabel auch über den QR-Code in der E-Mail an einer DHL Packstation oder in einem DHL Paketshop ausdrucken lassen. Die Kosten für Sendungen aus dem Ausland trägt der Käufer.
Wie lange dauert die Rückerstattung nach einer Retoure?
Sobald Deine Retoure bei uns eingetroffen ist und eingebucht wurde, bekommst Du eine Eingangsbenachrichtigung via E-Mail. Wenn Du keine E-Mail bekommen hast, schau vorsichtshalber nochmal im Junk- oder Spamordner Deines E-Mailfaches. Ist dort ebenfalls keine E-Mail von uns, dann nutze unser
Kontaktformular.
Die Rückerstattung der retournierten Artikel erhältst Du innerhalb von 14 Tagen über die Zahlungsart, die Du für Deinen Einkauf genutzt hast.
Ich habe eine falsche Sendung erhalten. Was mache ich jetzt?
Da ist wohl was schief gegangen. Das tut uns leid. Wenn Du versehentlich eine falsche Sendung erhalten hast, bitte nutze unser
Kontaktformular und wir kümmern uns ganz fix darum, dass Du die richtige Bestellung erhältst.